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$$ 全文概要 $$
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根本原因分析的基本概念：
根本原因分析是一种追溯问题根源的方法。它不仅关注问题的表面症状，而是深入挖掘，找到导致这些症状的根本原因。通过这种方式，我们可以避免只是处理症状而忽视真正的问题，从而实现长久的改进和解决方案。
常见的根本原因分析工具包括：
● 5 Whys（五个为什么）：通过连续提出“为什么”来追踪问题的根源。
● 鱼骨图（Ishikawa图）：通过图示化的方式，帮助识别和组织潜在的原因。
● 故障树分析（FTA）：通过逻辑图示，分析导致特定故障的可能原因。
无论是在工作还是生活中，我们经常遇到各种各样的问题。解决这些问题的关键在于找出问题的根本原因，而不仅仅是处理表面症状。本文将通过详细的故事和应用步骤，来探讨根本原因分析在工作与生活中的实际应用。
背景：在一家中型科技公司，团队正在紧张地准备一个重要的产品发布会。然而，就在发布会前一天，公司内部突然出现了系统崩溃的问题，导致所有的准备工作几乎全部停滞。团队负责人大民感到非常焦虑，因为这次发布会对公司的未来至关重要。
步骤：
1. 定义问题：大民首先明确了问题的表面症状——系统崩溃，导致工作停滞。
2. 收集数据：大民和团队记录了系统崩溃发生的时间、影响范围以及相关的系统日志。
3. 使用5 Whys分析：
a. 第一个为什么：系统为什么崩溃？——因为服务器负载过高。